Müşteri Hizmetleri
Destek ekibi ile nasıl iletişime geçebilirim?
Canlı destek hattımız 7/24 hizmet vermektedir. Ayrıca bizlere [email protected] mail hattı üzerinden de ulaşabilirsiniz.
Hesap
Casinoprom casino hesabı nasıl açılır?
Casinoprom'te üyelik oluşturmak çok kolaydır ve 30 saniyeden fazla sürmez. Sitenin sağ üst köşesinde "ÜYE OL" düğmesine tıklayın. E-posta adresinizi girin, bir hesap şifresi oluşturun ve para birimini TRY olarak seçin. Genel Kural ve şartları kabul ettiğinizi belirten kutuya bir onay işareti koyun ve "Tamamlandı" butonuna tıklayın. Ardından e-postanızı kontrol edin. Gelen onay mailindeki bağlantı linkini açın. Artık hesabınız açılmış olacaktır.
Oyunlarımızı üye olmadan oynamak mümkün mü?
Evet, oynamak istediğiniz oyunu seçtikten sonra, üye olmadan demo sürümünü (ücretsiz) oynayabilirsiniz.
Casinoprom.com'a erişim için yasaklı ülkeler listesi var mı?
Curaçao, Fransa, İran, Irak, Hollanda, Kuzey Kore, Singapur, Portekiz, İsviçre, Ermenistan, Gürcistan, Yeni Zelanda, Avustralya, Polonya, Bulgaristan, Moldova, Estonya, Letonya, Litvanya, Beyaz Rusya, Slovakya, Suudi Arabistan, Katar, Romanya , İspanya, St Maarten, Statia, ABD veya ABD bağımlılıkları, Ukrayna, Birleşik Krallık'da ikamet ediyorsanız veya yaşıyorsanız kayıt yapmanıza izin verilmez . Casinoprom bu ülkelerin dışında farklı ülkelerden hesap oluşturulur ise reddetme hakkını saklı tutar.
Bahis oynamak için herhangi bir yaş kısıtlaması var mı?
Casinoprom’de hesap oluşturduğunuzda 18 yaşın üzerinde olduğunuzu, ikamet ettiğiniz ülkede sizin için geçerli olan yasalara uygun olduğunu kabul etmiş olursunuz. Canlı bahis oynamanın ülkenizde yasal olup olmadığını bilmek tamamen sizin sorumluluğunuzdadır. Reşit olmayanların bahis oynaması yasaktır.
Hesap doğrulaması için gerekli belgeler nelerdir?
Gerekli görülmediği sürece yatırım veya çekim işlemleriniz için belge talep edilmez. Hesap doğrulamak için 3 belge yüklemelisiniz: Kimlik Belgesi (kimlik, pasaport veya sürücü belgesi), İkametgah Belgesi (e-devlet üzerinden alınmış barkodlu belge), Finansal Belge(Kullandığınız ödeme yöntemine ait PDF formatında dekont ve/veya hesap özeti).
Hesap şifresi nasıl kurtarılır?
Sitenin sağ üst köşesindeki "Giriş" butonuna tıklayın ve "Şifremi Unuttum" bağlantısını kullanın. Kayıt sırasında verilen e-posta adresini girin ve "Sıfırlama Bağlantısını Gönder" düğmesini tıklayın. Mail, daha fazla talimatla birlikte kayıt e-postanıza gönderilecektir. Genellikle birkaç saniye içinde ulaşır, ancak kullandığınız e-posta hizmetine bağlı olarak daha uzun sürebilir.
Tanıtım ve promosyon e-mailleri nasıl devre dışı bırakılır?
Tanıtım ve promosyon e-maillerini almak istemiyorsanız "Profil" sekmesine gidin ve "Kampanya ve promosyonlardan e-posta ile haberdar olmak istiyorum" seçeneğini kapalı moduna getirin. Lütfen işlem e-postalarının devre dışı bırakılamayacağını unutmayın.
Onay e-maili gelmedi. Ne yapmalıyım?
Üyelik oluşturma esnasında e-posta adresinizi doğru girip girmediğinizi kontrol etmenizi tavsiye ederiz. Ayrıca e-mail kutunuzdaki SPAM klasörünü de kontrol edin. Ayrıca e-mail ulaşım sorunu yaşamamak için, [email protected] e-posta adresini kişi listesinize kaydetmenizi tavsiye ederiz. Bütün bu işlemleri doğru tamamladıktan sonra hala tarafınıza onay maili gelmediyse, lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.
Oyuncu hesabımı nasıl kapatabilirim?
Casinoprom kullanıcı hesabınızı dilediğiniz zaman kapatabilirsiniz. Hesap kapatma taleplerinizi profilinizde kayıtlı e-mail adresinizden [email protected] adresine, hesap kapatma sebebinizi ve talebinizi belirten bir e-mail göndererek kapatabilirsiniz. Hesap kapatma talepleri maksimum 3 iş günü içerisinde sonuçlandırılmaktadır. Hesabınızda bulunan herhangi bir bonus mevcut ise iptal edilir.
Finansal İşlemler
Hangi para birimlerini destekliyorsunuz?
Casinoprom.com üzerinden sadece Türk Lirası(TRY) üzerinden bahis alabilir, yatırım ve çekim işlemlerinizi yine sadece Türk Lirası üzerinden yapabilirsiniz.
Hangi ödeme yöntemleri mevcut?
Kredi/banka kartı, kripto paralar, e-cüzdan(papara, payfix, mefete, pep), banka transferi (Havale/EFT/FAST) veya mevcut bütün yatırım yöntemlerini kullanarak dilediğiniz zaman 7/24 hesabınıza online para yatırabilirsiniz. Mevcut bütün yatırım yöntemlerini Web Sitemizin “Para Yatırma” sayfasında bulabilirsiniz. Nakit ve çek ödemeleri kabul edilmemektedir. Lütfen para yatırma yöntemlerinin bazılarının her ülkede kullanılamayacağını unutmayınız.
Yatırım veya çekim için herhangi bir işlem ücreti var mı?
Casinoprom.com, yatırım veya çekim işlemlerinizde herhangi bir işlem ücreti veya komisyon almaz.
Nasıl para yatırabilirim?
Hesabınıza giriş yapın ve masa üstü versiyonda sağ üst köşede bulunan "Para Yatır" yazısına, mobile versiyonda ise sağ üst köşede bulunan (+) butonuna tıklayın. Açılan menüde ödeme yöntemlerinden birini seçip, para yatırma miktarını yazdıktan sonra, sunulan bonuslardan birisini seçebilir veya bonus almak istemiyorsanız "Bonus İstemiyorum" seçeneğini işaretledikten sonra "Para Yatır" butonuna tıklayın. Sonraki aşamada ödeme sağlayıcısı tarafından gerekli tüm işlemleri tamamlayın. Ödeme işleminin hemen ardından para oyuncu hesabınıza yüklenecektir. Genellikle 1 dakika ve 15 dakika içerisinde hesabınızda olacaktır. Eğer yatırımınız banka veya e-cüzdan hesabınızdan düştükten sonra bir saat içinde oyuncu hesabınıza yanısmazsa lütfen destekle iletişime geçin.
Para yatırma işlemi için birden fazla ödeme yöntemi kullanmak mümkün müdür?
Yatırım yapmak istediğiniz finansal hesap isim bilgileriniz ile oyuncu hesabı isim bilgileriniz uyuştuğu sürece birden fazla ödeme yöntemi ile yatırım yapabilirsiniz.
Üçüncü şahıslardan ödeme kabul ediyor musunuz?
Kesinlikle yasaktır, sadece adınıza kayıtlı finansal hesaplardan oyuncu hesabınıza yatırım yapabilirsiniz.
Hesaptan nasıl para çekilir?
Hesabınıza giriş yaptıktan sonra "Profilim" sekmesini tıklayın ve açılır menüden "Cüzdan" sekmesini seçin. "Para Çekme" sekmesine gidin ve para çekme yöntemini seçin. Para çekme işlemleri yalnızca para yatırmak için kullanılan ödeme yöntemleri aracılığıyla gerçekleştirilir. Payfix yöntemi ile ilk kez çekim yapacak üyelerin daha önce payfix yöntemi ile yatırımı olması gerekmektedir.
Para çekme için birden fazla ödeme yöntemi kullanmak mümkün mü?
Elbette. Para yatırmak için kullanılan mevcut ödeme yöntemlerinden herhangi biri para çekme için kullanılabilir.
Para yatırmadan hemen sonra para çekebilir miyim?
Para çekme işleminden önce yatırılan tutarın spor bahislerinde tek maçta minimum 1.30 orandan, kombine bahislerde ise en az 1 seçimin minimum 1.30 orandan olduğu kuponlarda 1 kez çevrilmesi veya casino' da tutarın 1 sefer çevrim yapılması gerekmektedir.
Herhangi bir para çekme limiti var mı?
Para çekme limitleriniz; para çekme yöntemine, bahislerinize, hesabınızın aktivitesine, hesap statünüze ve diğer faktörlere bağlı olarak sistem tarafından belirlenmektedir. Mevcut çekim limitinizi öğrenmek için destek hattımızdan yardım alabilirsiniz.
Para çekmek ne kadar sürer?
09:00 ile 00:00 saatleri arasında verilen tüm para çekme talepleri aynı gün içerisinde işleme alınmaktadır. İşleme alınan çekim talepleri işlem sırasına göre 24 saat içerisinde gönderilmektedir. Banka veya seçilen işlem metoduna bağlı olarak süre farklılık gösterebilir.
Para çekme talebi nasıl iptal edilir?
"Profilim" e basın ve açılır menüden "Cüzdan" sekmesini seçin. "Cüzdan" sekmesinde "İşlem geçmişi" ni seçin. Tüm ödemelerinizi burada göreceksiniz ve henüz onaylanmamış işlemleri iptal edebilirsiniz. Onaylanmış işlemlerin iptali için canlı destek hattımıza bağlanabilirsiniz.
Promosyon Kuralları
Para yatırma bonusu nedir?
Para yatırma bonusu, miktarına ve bonus koşullarına göre depozitonuza bonus para ekleyerek hesap bakiyenizi artırır. Para yatırma sırasında mevcut listeden bir bonus seçebilirsiniz.
Çevrim nedir?
Çevrim Şartı, almış olduğunuz çevrimli bonustan herhangi bir nakit tutar hesabınıza aktarılmadan önce yerine getirilmesi gereken bahis tutarıdır. Her bonus için çevrim şartı farklı olabilmektedir ve bonuslara özel bu kurallar bonus çerçevesinde tekrardan belirtilmektedir. “Çevirim Şartı”nın tamamlanması için almış olduğunuz bonusun katları ya da yatırılan tutar ve bonus tutarı katları belirlenebilir. Her alınan bahis, çevrim kuralına belli bir oranda yansıyabilir ya da hiç yansımayabilir.
Bonus tüm oyunlarda oynanabilir mi?
Hayır, çeşitli oyunlarda bahis koşulları farklıdır. Oyunların ve oyun türlerinin bonus çevrim katsayıları için lütfen "Bonus Kural ve Şartları" sayfamızı ziyaret ediniz.
Aktif bir bonusla oynarken herhangi bir maksimum bahis var mı?
Aktif bir bonusla oynarken maksimum bahis şirketimiz belirlemediği sürece bulunmamaktadır.
Free spin nedir?
Free spinler, bahis çevrimi için ödeme almayan oyun turlarıdır. Farklı bonus promosyonlarına göre (para yatırma, turnuva, sadakat programında yeni bir seviyeye ulaşma) ücretsiz bahisler elde edebilirsiniz.
Turnuva Nedir?
Güncel Turnuva detayları E-posta ile bildirilmektedir. Daha detaylı bilgi almak için Canlı Destek ile iletişime geçiniz.
Çevrimi tamamlanmamış bonus tanımlıyken para çekimi için herhangi bir kısıtlama var mı?
Evet. Aktif bir bonusla para çekmek için ya iptal etmelisiniz ya da bahse girmelisiniz. Bonus iptal edilirse, bu bonusun sağladığı bonus ve kazançlar yanar.
Teknik sorular
Bir raundun ortasında oyun hata verir veya donarsa ne yapmalı?
Kullanıcı, bir oyuna başladıktan ve bahis yaptıktan sonra iletişim veya bağlantı kesintisi ya da kullanıcının bilgisayarındaki bir problemden dolayı oynamaya devam edememesi durumunda veyahut oyunun yarıda kalması durumunda oyun kendi içinde devam eder ve sonuçlanır. Sistem düzelerek oyun yeniden oynanabilir hale geldiği zaman kullanıcı oyunun sonucunu görebilir ve eğer kullanıcının o oyundan herhangi bir kazancı varsa, sistem bu kazancı kullanıcının hesabına aktarır.
Neden bazı PC oyunları mobil platformda yok?
Ne yazık ki bazı oyunlar mobil platformlar tarafından desteklenmemektedir.
Oyun yüklenmiyor. Ne yapmalıyım?
Sayfayı yenileyin ve oyunu yeniden açın. Sorun devam ederse, aşağıdakilerden birini yapın: Adobe FlashPlayer'ı kurun veya güncelleyin, oyunu başka bir tarayıcı kullanarak açmayı deneyin, tarayıcı önbelleğini temizlemeyi deneyin.Yukarıda listelenen tüm işlemler yardımcı olmadıysa ve oyun hala yüklenmiyorsa - canlı sohbet veya e-posta yoluyla destek ekibimiz ile iletişime geçin [email protected] .
Mobil uygulama ile oynamak mümkün mü?
Evet, iOS ve Android için mevcut olan mobil PWA uygulamasını kullanıyoruz. Bir uygulamayı yüklemek için, Safari veya Chrome tarayıcıları kullanarak web sitemizi açın ve talimatları izleyin.
Aynı anda birden fazla oyun oynamak mümkün mü?
Evet, oyunları farklı tarayıcı sekmelerinde açarak birden fazla oyun oynayabilirsiniz.
